Đang tải nội dung…
Dự án
Những dự án tiêu biểu được chọn từ quá trình làm việc cùng khách hàng và hướng dẫn học viên. Đây là một phần công việc tôi đã thực hiện, với câu chuyện và quy trình cụ thể trong từng dự án.
Từ bài toán thực tế đến những bước tiến cụ thể
Khám phá các giải pháp tôi thực hiện cho khách hàng, cùng những dự án học viên xây dựng trong quá trình học và thực hành phân tích dữ liệu.
Dự án khách hàngCustomer Analytics Dashboard – Hành vi & Giữ chân khách hàng
Một doanh nghiệp bán lẻ điện tử có 9.465 khách hàng, 13.430 đơn hàng và 43,46 triệu doanh thu trong 12 tháng. Con số tổng trông khoẻ mạnh, nhưng tỷ lệ giữ chân chỉ 7,08%. Tôi xây bộ 3 dashboard giúp đội ngũ nhìn ra ai m…
Dự án khách hàngGame App – Customer Behavior & Retention Dashboard
Indiez muốn tăng tỷ lệ người chơi quay lại ngày hôm sau từ 30% lên 32%. Tôi thiết kế trọn vẹn một quy trình A/B test: tính cỡ mẫu (8.380 người/nhóm), sinh dữ liệu mô phỏng, dựng hệ thống cảnh báo, báo cáo tuần, mô hình…
Dự án khách hàngGame Tutorial Performance Dashboard
Indiez vừa ra mắt tutorial mới ở phiên bản 1.6.0 và cần biết có nên đưa nó đến 100% người chơi hay không. Từ gần 800 nghìn dòng log của hơn 13.500 người chơi, tôi tìm ra rằng tutorial mới giúp tỷ lệ thắng màn 1 tăng từ…
Dự án khách hàngRealtime Sales Performance Dashboard (Nha Khoa)
Một doanh nghiệp phân phối vật tư nha khoa với nhiều chi nhánh, hàng chục nhà cung cấp và nhiều đội bán hàng – nhưng báo cáo luôn trễ 2–3 ngày và mỗi đội một con số. Tôi xây một dashboard realtime ngay trên Google Sheet…
Dự án khách hàng📦 [STE Inventory] Hệ thống quản lý xuất/nhập hàng và hóa đơn
Hoá đơn, khách hàng và trạng thái soạn hàng từng nằm trong một bảng Google Sheets – ai cũng sửa được, khó biết đơn nào cần xử lý. STE Inventory biến bảng tính đó thành một ứng dụng AppSheet: mỗi người chỉ thấy đúng việc…
Xem dự án
Dự án khách hàngTeaching Operations Dashboard - Hệ thống quản lý giáo viên
Một hệ thống giáo dục K12 vận hành hàng chục cơ sở tại TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh. Dữ liệu về học viên và giáo viên nằm rải rác ở nhiều nơi. Tôi xây Teaching Operations Dashboard gom 16 nhóm chỉ số về một nguồn duy nhất…
Xem dự án
Dự án khách hàngVOC & Chatbot Performance – Lắng nghe khách hàng, hiểu cách phục vụ
Hơn 65 nghìn yêu cầu chăm sóc khách hàng có thể kể rất nhiều điều, nếu được đặt cạnh nhau đúng cách. Tôi xây dựng báo cáo VOC và hiệu suất chatbot trên Power BI để đội ngũ nhìn rõ khách hàng đang vướng điều gì, yêu cầu…
Dự án học viênHotel Booking – Dashboard phân tích hành vi hủy đặt phòng
Trong 118.898 booking của một City Hotel và một Resort Hotel (07/2015 – 07/2017), 37,14% bị huỷ. Tôi hướng dẫn học viên đi từ phân tích khám phá đến mô hình dự đoán huỷ phòng, tìm ra những dấu hiệu rõ ràng – đặt quá sớm…
Dự án học viênEmployee Promotion Analysis
Trong 155.846 hồ sơ nhân sự, chỉ 14,5% được thăng chức. R&D – phòng ban nhỏ nhất – có tỷ lệ cao nhất (21,5%), còn Sales & Marketing – đông nhất – chỉ 13,6%. Tôi hướng dẫn học viên tìm hiểu vì sao, rồi xây mô hình dự đoá…
Dự án học viênLogistics & Sales Dashboard for Brazilian E-commerce (Olist)
Olist – một nền tảng thương mại điện tử tại Brazil – đặt mục tiêu gấp đôi doanh thu trong 2 năm. Từ 9 bảng dữ liệu với hơn 98.000 đơn hàng (2016–2018), nhóm học viên xây dashboard trả lời 6 câu hỏi của Ban Giám đốc về s…
Dự án học viênDelivery Driver Performance Analysis
Từ 11.399 đơn giao đồ ăn năm 2022, học viên tìm ra các yếu tố làm chậm việc giao hàng: nhóm tuổi tài xế, loại phương tiện, thời tiết, giao thông, lễ hội – và đặc biệt là việc giao nhiều đơn cùng lúc khiến điểm đánh giá…
Dự án học viênRetention Strategy For Loyalty Customers
Một công ty điện tử có chương trình khách hàng thân thiết, nhưng trong cohort tháng 11/2023 chỉ 7 khách quay lại so với 94 khách rời đi. Tôi hướng dẫn học viên so sánh người ở lại và người rời đi theo từng lát cắt – tuổ…
Dự án học viênCustomer Segmentation & Business Impact
Một phần ba đơn hàng bị huỷ (32,84%), nhóm khách mang lại nhiều doanh thu nhất (9,91 triệu USD) chỉ chấm 2,98 điểm, còn nhóm “Best Customers” thì không còn ai từ 05/2024. Tôi hướng dẫn học viên dùng phân khúc khách hàng…